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时间:2020-03-09 17:58 来源:中福机电 作者:湖南机电

原标题:疫情当前致足不出户,银行巧借企业微信,实现线上“开门红” 来源:和讯网

  往年的春节后,正是银行深挖客户,冲业绩的黄金期。但无奈,一场疫情的冲击下,银行面临着“客户不上门,业绩开展难”的问题。

  复工时间虽然到了,但几乎所有企业都倡导线上办公。由此,线上办公产品开始角逐市场。当门店冷清的银行碰上火热的办公产品,将会产生什么样的火花呢?

  178个网点远程办公高效率协同办公

  复工的第一天,不少企业面临的第一个挑战是确认员工的身体状况。由此,企业微信提供了“投票报平安”的功能,通过投票调研就能了解员工疫情期间的身体状况、联系方式,还有预计返工时间,省去了“表哥”、“表姐”的时间。

疫情当前致足不出户,银行巧借企业微信,实现线上“开门红”

  西安银行在开工的第一天,就已经使用企业微信进行远程办公了。据了解,西安银行下属共9家分行、10家区域支行和12家直属支行在内共178个网点,其日常沟通协作和开展会议的需求量都非常大。

疫情当前致足不出户,银行巧借企业微信,实现线上“开门红”

  而企业微信自带打卡签到、群管理、多人音视频会议等功能,能让日常沟通协同变得十分顺畅。西安银行相关负责人介绍,我们是“1+3”模式,1个核心功能是群聊,3个基础工具分别是会议、微文档、微盘,这些能力使得我们行开工后的跨部门沟通、协同都非常方便。

  如果以微信沟通,文件经常会因为缓存不好而丢失文件。但是企业微信的微盘却能有明确的文件共享空间。员工之间不必担心传错文件,也不再忧心文档过大传输不畅。对于银行人员而言,更便利的是,企业微信的业务管理报表,机构各层级可下发任务指标,系统可追踪营销过程和办理结果,自动核算业务完成情况,形成业务报表。

  开会的需求也通过在线的方式完成。借助腾讯会议支持300人音视频会议以及PC、APP、小程序、电话四类入口的能力,西安银行将全行每日多达百场的会议全部转移到线上,实现稳定高效的会议沟通。同时,腾讯会议提供的控制禁言、在线文档协作、实时共享屏幕等功能,也灵活满足了西安银行远程会议中的个性需求。

  线上谈业务新增企业微信客户5万

  中信银行作为企业微信的老客户,早在2017年率先基于企业微信搭建整套的内部办公协同系统。

  疫情爆发后,中信银行迅速将企业微信的价值从银行内部延伸到银行客户,倡导全行客户经理使用企业微信添加客户,提供金融服务。

  中信银行相关负责人介绍到:“越是在这个特殊时期,银行的服务就越要挺住。企业微信帮我们很好地解决了两个问题,一是客户服务的及时性和有效性,二是我们员工和客户的安全、健康。现在我们每天有近万名客户经理都在通过企业微信联络客户并向客户提供服务,平均每天新增企业微信客户可达5万户。

  实际上,企业微信在许多产品细节上已经考虑到银行业务员和客户服务的需求。首先,是设置了客户标签的群发通道,可以提高产品发送效率,减少重复工作量。另外,配置统一快捷回复,针对选择疫情问候、产品介绍、业务解答等话术,大大提高沟通效率。

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  疫情推动了这波需求与尝试。一些客户发现,这相比线下的沟通来得更方便与快捷。另一方面,中信银行早在疫情前夕,已经推广了企业微信开户功能,可以帮助减少40余项开户申请填写内容的需求,智慧填单。

  除了金融行业以外,企业微信迎来最强一波开工、上课需求,后台服务器请求上涨超10倍。据企业微信方面介绍,疫情期间,各行各业对线上办公需求暴涨,企业微信以每两天一次产品迭代的速度响应,包括医疗行业紧急通知提升至1000人、1月25日“会议”升级免费开放300人的音视频会议、1月26日上线“在线问诊”等。